2017年11月7日、Facebookは新機能カスタマーチャットを備えるMessenger Platform 2.2を発表しました。メッセンジャー プラットフォーム 2.2 は、ビジネス用ウェッブサイトで顧客とチャットできるプラグインを備えています。チャットプラグインは、ウェッブサイト上でメッセンジャーを使用できる機能です。メッセンジャーと同様にペイメント、NLP (Natural Language Processing)、リッチメディア他の機能がモバイル、タブレット、パソコンで利用できます。現在、限定されたベータパートナーに提供を開始し、運用開始されています。

今週、メッセンジャープラットフォーム2.2を利用して、ウェッブサイトにカスタマーチャット機能の提供を開始したベータパートナー：Adore Me, Air France, Argos, Aviva (Eurofil), Bodeaz, Elves, Goibibo, Keto Mojo, KLM, Mermaid Pillow, Spoqa, Total Activation, Volaris and Zalando

 

ウェッブサイト上でメッセンジャーを使えるようになると、ユーザーの利便性を高めることができます。サイトによっては、カスタマーエンゲージメント、ユーザーエクスペリエンスを大きく高めることに繋がる便利な機能だと思います。

メッセンジャー プラットフォーム 2.2 は、現在、限定されたベータパートナーに提供されています。ウェイティングリストに登録 すると、カスタマーチャット プラグインが利用可能になった際、通知を受け取ることができます。